年?duì)I收超300億，位居世界第一陣營(yíng)的海爾智家廚電，上半年中國(guó)區(qū)收入增長(zhǎng)40.8%。除了技術(shù)的迭代升級(jí)，轉(zhuǎn)型場(chǎng)景并在服務(wù)方面持續(xù)升級(jí)收獲更多用戶。

　　為提升用戶場(chǎng)景體驗(yàn)，三翼鳥(niǎo)廚房升級(jí)智慧廚房場(chǎng)景服務(wù)，除了有傳統(tǒng)的包修、包換、包退的“產(chǎn)品三包”，還有包教、包會(huì)、包滿意的“用戶三包”。9月2日，西安楊女士通過(guò)三翼鳥(niǎo)廚房升級(jí)自家廚房。服務(wù)人員從測(cè)量設(shè)計(jì)到櫥柜改造，烤箱、消毒柜安裝調(diào)試，教會(huì)用戶使用方法，從用戶角度提供場(chǎng)景服務(wù)。服務(wù)轉(zhuǎn)型也為海爾廚電帶來(lái)新增量，在武漢萬(wàn)科漢口傳奇錦棠小區(qū)的精裝局改過(guò)程中，一棟樓成交56單廚房煥新。

　　廚房煥新難？智慧廚房場(chǎng)景服務(wù)解決難題

　　隨著社會(huì)收入水平、消費(fèi)能力與生活品質(zhì)的全面提升，傳統(tǒng)的產(chǎn)品三包服務(wù)已很難滿足用戶需求。尤其在整裝廚房時(shí)，廚電與櫥柜間的服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不同，廚電遇到問(wèn)題找廚電服務(wù)人員、櫥柜有問(wèn)題時(shí)需找櫥柜服務(wù)人員，不僅過(guò)程繁瑣，而且費(fèi)時(shí)費(fèi)力。三翼鳥(niǎo)廚房升級(jí)服務(wù)流程，為用戶提供家居、家裝及服務(wù)為一體的一站式廚房場(chǎng)景解決方案。

　　家住西安楊女士就是通過(guò)三翼鳥(niǎo)廚房提供的智慧廚房場(chǎng)景服務(wù)，解決了烤箱和消毒柜尺寸與櫥柜不符的問(wèn)題，而且還專門為其定制廚改及安裝方案。整個(gè)過(guò)程涵蓋了專屬的設(shè)計(jì)方案、櫥柜改造、廚電安裝等服務(wù)，滿足了楊女士對(duì)廚房裝修風(fēng)格及烹飪的需求，給她帶來(lái)更便捷智慧的廚房生活。最后，三翼鳥(niǎo)廚房服務(wù)人員還向楊女士介紹了產(chǎn)品的使用方法和保養(yǎng)常識(shí)，踐行了包教、包會(huì)、包滿意的“用戶三包”服務(wù)。

　　升級(jí)三包服務(wù)，真正做到舒心放心

　　像楊女士這樣購(gòu)買服務(wù)體驗(yàn)的不是個(gè)例。隨著主力消費(fèi)群體逐漸年輕化，大家對(duì)于售后服務(wù)的意識(shí)早已不是傳統(tǒng)的“產(chǎn)品三包”，而是貫穿“售前售中售后”全流程服務(wù)。

　　三翼鳥(niǎo)廚房通過(guò)升級(jí)服務(wù)體系，為用戶帶來(lái)全流程體驗(yàn)。在產(chǎn)品服務(wù)上，從原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化安裝升級(jí)為一戶一設(shè)計(jì)，一櫥一定制，針對(duì)用戶痛點(diǎn)，采用對(duì)應(yīng)解決方案，帶來(lái)美觀、安全、便捷的廚房新體驗(yàn)。在售后服務(wù)上，從傳統(tǒng)產(chǎn)品的包修、包換、包退的“三包”概念，升級(jí)為對(duì)用戶包教、包會(huì)、包滿意，也就是從設(shè)計(jì)、安裝，到維修、關(guān)懷服務(wù)全流程滿意，真正做到買得舒心、用得放心。

　　憑借升級(jí)后的服務(wù)生態(tài)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，三翼鳥(niǎo)廚房實(shí)現(xiàn)了從安裝家電到服務(wù)廚房的升級(jí)跨越，將安裝及售后服務(wù)作為產(chǎn)品的必備屬性，以服務(wù)帶動(dòng)發(fā)展，為行業(yè)找到了新的破局之道。

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