2021年8月11日，上海-經(jīng)歷數(shù)月的策劃籌建，緊扣國家對上海浦東新區(qū)新一輪的政策支持，友邦人壽保險有限公司(以下簡稱友邦人壽)今天宣布，位于上海浦東新區(qū)的“大友可為”主題客戶體驗中心正式啟用，引領開啟客戶互動新方式。友邦人壽首席執(zhí)行官張曉宇先生、友邦人壽副總經(jīng)理暨上海事業(yè)部負責人蔡偉兵先生、友邦人壽首席財務官吳浩禮先生、友邦人壽首席客戶官姜利民先生、友邦人壽首席業(yè)務執(zhí)行官張煒先生、友邦人壽首席多元渠道官李謙共同出席，為中心啟用揭幕。該中心的啟用旨在向更多的上海消費者傳遞友邦人壽堅持以客戶為中心，關注客戶不斷變化的實際需求，通過業(yè)務渠道高質(zhì)量發(fā)展及科技賦能，持續(xù)提升客戶體驗，致力于打造成為“客戶驅動型保險公司”。

　　百年友邦重返浦東，重磅打造客戶體驗中心

　　1919年，史帶先生選擇從上海起步，開啟自己的保險事業(yè)，由此為友邦植入了上?！盎颉保撕笥寻畈粩喟l(fā)展、壯大的歷程都與這座城市緊密相連。1992年，友邦保險重回“老家”上海，成為改革開放后最早一批獲發(fā)個人人身保險業(yè)務營業(yè)執(zhí)照的非本土保險機構之一，也標志著中國現(xiàn)代壽險業(yè)的變革率先在上海開啟，而當時的注冊地址就在浦東新區(qū)。如今，適逢《中共中央國務院關于支持浦東新區(qū)高水平改革開放打造社會主義現(xiàn)代化建設引領區(qū)的意見》的發(fā)布，賦予浦東新的重大歷史使命，支持浦東新區(qū)高水平改革開放、打造社會主義現(xiàn)代化建設引領區(qū)，引領帶動上海“五個中心”建設，更好服務全國大局和帶動長三角一體化發(fā)展戰(zhàn)略實施。時隔29年，友邦人壽再度將上海的業(yè)務發(fā)展與浦東“引領區(qū)“相結合，設立浦東副中心，并著力創(chuàng)新打造引領市場的“客戶體驗中心”，為友邦植根中國、深耕上海提供強大的蓄力同時，力求與上海共成長，與浦東共發(fā)展。

　　此次在浦東建成的客戶體驗中心共分為四大板塊，向客戶集中展示公司百年歷史、品牌價值、產(chǎn)品體系、服務品質(zhì)以及卓越的保險營銷員隊伍。核心區(qū)域的四塊互動展示屏作為中心亮點，通過高科技的互動形式讓參觀者更直觀地了解友邦的文化，感受友邦致力于成為“中國最受信賴的保險公司”的愿景。

　　不同于注重人才培育的“卓越主管中心”以及專注業(yè)務拓展的“高凈值中心”，“客戶體驗中心”更多聚焦于客戶體驗的提升，通過多樣化的豐富內(nèi)容和場景，邀請客戶參與保險購買以外的內(nèi)容互動，實現(xiàn)與客戶的主動交互。

　　持續(xù)引領“高質(zhì)量發(fā)展”，全力打造“客戶驅動型”保險公司

　　如今，面對大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、人工智能等層出不窮的技術革命，各個行業(yè)，包括保險業(yè)都被推到了互聯(lián)網(wǎng)的風口上。與此同時，消費者對健康與財富保障服務的要求正在進一步提高，需求更加多樣化、個性化。而數(shù)字化技術的迅猛發(fā)展，也正從根源上重塑消費者的行為偏好和習慣。如何應對新時代下市場及需求端的變化，推動自身業(yè)務革新，從而實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，成為近期各大險企自我思考和改革的重中之重。

　　在過去一個階段，友邦已經(jīng)先于市場啟動了自身的“高質(zhì)量發(fā)展”之路：從率先提出“卓越營銷員”策略推動渠道變革，到提出保險定位應該是“保障和長期財富管理”，再到主張應更加關注價值而非單純關注規(guī)模，友邦正憑借過往數(shù)年的深厚積累展現(xiàn)“先行一步”所帶來的卓越成果。而圍繞“高質(zhì)量發(fā)展”策略背后的是我們致力于打造“客戶驅動型保險公司”，持續(xù)引領行業(yè)成長的目標——首先是在客戶端上不斷投入，更深入地了解客戶、更頻繁地與客戶互動，為客戶創(chuàng)造更多價值。這包括繼續(xù)加強對客戶群體的研究，基于客戶需求洞察和價值主張打造健康、養(yǎng)老、財富、傳承四大生態(tài)圈。同時，在現(xiàn)有的業(yè)務能力之上，友邦還正孕育著面向“數(shù)智化”未來的更大藍圖——打造一體化數(shù)字客戶互動平臺(OneExperience)，真正兌現(xiàn)“將注意力轉移到客戶上去”的承諾。

　　在渠道方面，友邦營銷員也將以客戶需求為導向，為客戶提供專業(yè)的規(guī)劃，通過服務意識和服務標準的提升將“卓越營銷員”培養(yǎng)成以客戶為中心的“健康及財富管理伙伴”和“保險企業(yè)家”。同時，打造“客戶驅動型保險公司”也包括對運營體系和后臺系統(tǒng)的全方位升級，建立堅實的數(shù)據(jù)中臺系統(tǒng)，持續(xù)提升電子化、自動化水平，全面梳理客戶旅程，改善客戶體驗。未來，“客戶驅動”還將進一步貫穿于友邦的組織架構、企業(yè)文化、資源分配、人力安排等方方面面，將“以客戶為中心”的理念真正在公司經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)落地。

　　友邦人壽副總經(jīng)理暨上海事業(yè)部負責人蔡偉兵先生表示：“金融服務是最需要時間檢驗的行業(yè)，壽險服務的本質(zhì)仍舊是人。作為一家深耕上海的百年險企，友邦上海始終秉持‘以客戶為中心’的原則，關注客戶價值，致力于通過卓越團隊與創(chuàng)新升級的健康服務，提供符合客戶實際需求和市場長遠趨勢的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務。未來，我們將繼續(xù)堅定執(zhí)行‘高質(zhì)量發(fā)展’策略，持續(xù)打造‘客戶驅動型保險公司’，守護更多上海家庭的‘健康長久好生活’。”

　　關于友邦保險

　　友邦保險控股有限公司及其附屬公司(統(tǒng)稱“友邦保險”或“本集團”)是在中國香港聯(lián)合交易所上市的人壽保險集團，覆蓋亞太區(qū)內(nèi)18個市場，包括在中國內(nèi)地、中國香港特別行政區(qū)、泰國、新加坡、馬來西亞、澳洲、柬埔寨、印度尼西亞、緬甸、菲律賓、韓國、斯里蘭卡、中國臺灣、越南、文萊、中國澳門特別行政區(qū)和新西蘭擁有全資的分公司及附屬公司，以及印度合資公司的49%權益。

　　友邦保險今日的業(yè)務成就可追溯至1919年一個世紀前于上海的發(fā)源地。截至2020年12月31日，集團總資產(chǎn)值為3，260億美元。

　　友邦保險提供一系列的產(chǎn)品及服務，涵蓋壽險、意外及醫(yī)療保險和儲蓄計劃，以滿足個人客戶在長期儲蓄及保障方面的需要。此外，本集團亦為企業(yè)客戶提供雇員福利、信貸保險和退休保障服務。集團透過遍布亞太區(qū)的龐大專屬代理、伙伴及員工網(wǎng)絡，為超過3，800萬份個人保單的持有人及逾1，600萬名團體保險計劃的參與成員提供服務。

　　友邦保險控股有限公司于香港聯(lián)合交易所有限公司主板上市(股份代號為“1299”);其美國預托證券(一級)于場外交易市場進行買賣(交易編號為“AAGIY”)。

　　關于友邦人壽

　　友邦人壽保險有限公司(簡稱“友邦人壽”)是友邦保險有限公司(簡稱“友邦保險”)全資持股的壽險子公司，統(tǒng)一經(jīng)營友邦保險在中國內(nèi)地的壽險業(yè)務。友邦人壽擁有專業(yè)的保險營銷員隊伍，并通過多元化銷售渠道，為客戶提供人壽保險、健康保險、意外傷害保險等各類人身保險業(yè)務。

　　友邦保險于1992年在上海設立分公司，是改革開放后最早一批獲發(fā)個人人身保險業(yè)務營業(yè)執(zhí)照的非本土保險機構之一，也是第一家將保險營銷員制度引進國內(nèi)的保險公司。2020年6月，友邦獲批將友邦保險有限公司上海分公司改建為友邦人壽保險有限公司。2020年7月，友邦人壽正式成為中國內(nèi)地首家外資獨資人身保險公司。

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