和很多行業(yè)一樣，如今大熱的職業(yè)教育行業(yè)同樣魚龍混雜。特別是一些投機(jī)機(jī)構(gòu)和個(gè)人，他們將教育作為斂財(cái)旗號(hào)，甚至以承諾無條件報(bào)名成功、明示或暗示承諾保證通過考試、保證無條件不過退費(fèi)等方式欺騙用戶。這樣的違法違規(guī)行為，加大了消費(fèi)者選擇的難度和后續(xù)保護(hù)自身權(quán)益的難度，也讓行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展受到影響。為了市場(chǎng)與行業(yè)的健康循環(huán)，更為國(guó)家的人才戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航，知名在線職業(yè)教育品牌嗨學(xué)網(wǎng)以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為基本立足點(diǎn)，用全鏈條追溯體系確保用戶合法權(quán)益，以多元誠(chéng)信服務(wù)驅(qū)動(dòng)行業(yè)變革。

　　嗨學(xué)網(wǎng)在市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在線職業(yè)教育市場(chǎng)出現(xiàn)的眾多亂象和矛盾，是虛擬服務(wù)商品交易中常見的“信息不對(duì)稱”問題造成的?？梢哉f，這個(gè)問題存在于獲客、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、產(chǎn)品交付的每一個(gè)環(huán)節(jié)。為了從根源保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，嗨學(xué)網(wǎng)在售前管理環(huán)節(jié)上線了多重合規(guī)策略矩陣，也對(duì)銷售人員的上線條件、流程操作確立了嚴(yán)格要求和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，包括培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、考核標(biāo)準(zhǔn)、第三方監(jiān)控等環(huán)節(jié)，嗨學(xué)網(wǎng)都有一系列監(jiān)管措施。在此基礎(chǔ)上，嗨學(xué)網(wǎng)還以企業(yè)微信等運(yùn)營(yíng)體系管理渠道從流程和系統(tǒng)的角度保障簽約服務(wù)的合規(guī)性、可監(jiān)督性、可追溯性。

　　值得注意的是，嗨學(xué)網(wǎng)在服務(wù)體系上的創(chuàng)新一直在進(jìn)行之中，并且會(huì)根據(jù)市場(chǎng)上出現(xiàn)的熱點(diǎn)問題與學(xué)員們的重點(diǎn)需求進(jìn)行針對(duì)性跟進(jìn)。比如在今年3月，嗨學(xué)網(wǎng)就進(jìn)一步優(yōu)化了客服結(jié)構(gòu)，整合了全線業(yè)務(wù)，成立了更規(guī)范、更專業(yè)的部門首響部。據(jù)悉，無論是咨詢課程，還是遇到問題想要投訴建議，只要是首次產(chǎn)生了需求，嗨學(xué)網(wǎng)首響部都會(huì)及時(shí)進(jìn)行接收，并根據(jù)各種不同的情況進(jìn)行下一步處理。在部門整合之后，所有的處理都有流程規(guī)范，首響部的每一步受理流程也都會(huì)有完善的監(jiān)理機(jī)制，確保實(shí)現(xiàn)響應(yīng)每一位學(xué)員需求的基本原則。

　　在嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)規(guī)定及要求，持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部管理措施的同時(shí)，嗨學(xué)網(wǎng)還進(jìn)一步強(qiáng)化全平臺(tái)維權(quán)渠道，“綠色直通車”就為無數(shù)用戶帶來福音。據(jù)了解，包括“明示或暗示承諾保證通過考試”、“承諾無條件報(bào)名成功”、“保證無條件不過退費(fèi)要求”、“承諾幫助學(xué)員提供代報(bào)名及掛靠服務(wù)”等，都在嗨學(xué)網(wǎng)“綠色直通車”受理范圍之內(nèi)。學(xué)員只需要將與銷售人員之間的通話錄音、錄屏、聊天截圖等資料上傳到“綠色直通車”專屬頻道頁(yè)面，嗨學(xué)網(wǎng)將統(tǒng)一跟蹤受理。

　　伴隨著社會(huì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)以及企業(yè)對(duì)于職場(chǎng)人專業(yè)化的嚴(yán)格要求，成人教育和終身學(xué)習(xí)成為當(dāng)下的必然趨勢(shì)。作為在線職業(yè)教育領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，嗨學(xué)網(wǎng)始終以誠(chéng)信踏實(shí)為自我準(zhǔn)則，堅(jiān)持將優(yōu)質(zhì)教學(xué)服務(wù)和教學(xué)理念貫徹到底，保持創(chuàng)新，以不斷前進(jìn)的姿態(tài)打破在線職業(yè)教育的桎梏，也為整個(gè)行業(yè)的變革發(fā)展樹立了典范。

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