加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢，協(xié)同推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快數(shù)字社會建設步伐，提高數(shù)字政府建設水平，營造良好數(shù)字生態(tài)，建設數(shù)字中國是“十四五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展主要目標和重大任務。

　　一、方案背景

　　為積極深化落實”最多跑一次”的號召，以構(gòu)建精準的智能服務體驗為目標，全面實現(xiàn)政務服務無差別受理、同標準辦理、全過程監(jiān)控、“好差評”閉環(huán)，遠傳科技推動政務民生服務從網(wǎng)上、掌上“可辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變。2017年至今，遠傳科技持續(xù)為政府政務服務大廳定制和升級解決方案，先后落地了杭州金投·市民卡數(shù)字體驗中心、東陽行政服務中心大廳項目、六橫行政服務中心大廳等項目，為提升政務服務質(zhì)量，降低社會經(jīng)濟成本，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐變革貢獻力量。

　　二、方案介紹

　　運用5G、智能交互、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術，遠傳科技為各級政務服務部門定制化打造“智能引導“、“”智能辦理”、“智能數(shù)據(jù)”、“智能宣傳”、“精準體驗”的“4+1”智能政務服務大廳及運行管理系統(tǒng)。從業(yè)務問詢、業(yè)務辦理、業(yè)務管理、業(yè)務宣傳各方面提升政務數(shù)字化服務水平。

　　三、方案三大“看點”

　　1。多業(yè)務“一體化”智能辦理

　　以政務服務業(yè)務為基礎，遠傳科技開發(fā)智慧大廳系統(tǒng)、智能引導系統(tǒng)、辦件叫號系統(tǒng)，實現(xiàn)全自助辦理模式，進而牽引帶動服務大廳各項增值服務精準推廣落地。

　　用戶通過智慧大廳系統(tǒng)在多媒體、監(jiān)控、交互終端等設備上可以全方面了解服務中心的包括公共服務，生活服務在內(nèi)的所有業(yè)務及板塊。通過智能引導系統(tǒng)在大廳服務機器人的引導下，在自助終端辦理市民卡及相關業(yè)務。這將極大降低市民的辦事時間成本和服務中心的業(yè)務服務成本，構(gòu)建精準的智能服務體驗。

　　2。高頻業(yè)務“全自助”服務

　　打造自助工作臺、24H自助區(qū)兩個區(qū)域。工作臺區(qū)域設置自助工作臺設備，24H自助區(qū)設置24小時服務機設備。設備搭載基于業(yè)務流程定制開發(fā)的自助辦理系統(tǒng)，協(xié)同辦件叫號設備和大廳機器人等設備組成的智能引導系統(tǒng)，遠傳科技推動政務民生服務從網(wǎng)上、掌上“可辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變。

　　自助辦理系統(tǒng)以核心業(yè)務系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)及流程為基礎，遠傳科技搭建一體化的業(yè)務辦理運營管理平臺，以輔助后臺管理、界面管理、指紋管理、人員管理等主要管理決策，并通過數(shù)據(jù)后臺、大屏等方式進行管理和展示。

　　3。增值服務精準推廣落地

　　實現(xiàn)線上線下融合運營：線下通過智慧大廳展現(xiàn)設備設置多屏、工作臺、24H自助區(qū)，線上通過智能導服系統(tǒng)、5G直播等進行產(chǎn)品露出和宣傳，實現(xiàn)多維度宣傳。遠傳科技結(jié)合政務基礎數(shù)據(jù)及產(chǎn)品邏輯形成的用戶畫像，在監(jiān)控設備識別用戶后，在自助設備屏幕、線上智能導服系統(tǒng)進行精準推送客戶所需要的其他增值服務。

　　遠傳科技智慧政務大廳解決方案將政務服務、公共服務、生活服務、定制化業(yè)務服務，進行智能化融合，打造城市生活數(shù)字體驗中心。

　　近年來，浙江省深化“最多跑一次”改革，撬動經(jīng)濟社會全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“數(shù)字浙江”風生水起，惠及社會民生，探路“數(shù)字中國”。對于杭州而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是生活方式、治理能力，更是發(fā)展引擎。對于遠傳科技而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是應用核心技術能力全面構(gòu)建智能化服務體系的使命擔當。

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