在一年一度的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)之際，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、中國(guó)平安集團(tuán)聯(lián)合推出的3·15特別節(jié)目《金融消保大咖說(shuō)》于今日上午播出。節(jié)目邀請(qǐng)到行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)代表及多位專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者解讀權(quán)益保護(hù)相關(guān)政策，來(lái)自平安銀行的嘉賓對(duì)“被盜刷的信用卡”案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，通過(guò)金融消費(fèi)場(chǎng)景案例講解為消費(fèi)者支招，普及金融消保知識(shí)。

　　任賢良出席節(jié)目并做主題發(fā)言。任賢良指出，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已成為防范金融風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)金融安全的重要一環(huán)。對(duì)此，他建議嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)金融違法犯罪活動(dòng)，提升網(wǎng)民的素養(yǎng)，積極打造互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)。中國(guó)平安集團(tuán)品牌宣傳部總經(jīng)理陳遙出席本節(jié)目。他在致辭中表示，中國(guó)平安將懷揣“初心、愛(ài)心、安心、舒心、暖心”，打造有溫度的金融，善用金融科技和醫(yī)療生態(tài)的力量，幫助國(guó)人實(shí)現(xiàn)對(duì)美好生活的追求。

　　節(jié)目中，平安銀行北京分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心主任孫媛對(duì)  “被盜刷的信用卡”案例進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。她提示消費(fèi)者，在使用信用卡的過(guò)程中，持卡人注意以下九項(xiàng)內(nèi)容：首先，妥善保管信用卡以及相應(yīng)的證件。第二，保管好信用卡卡面上的信息以及密碼。第三，前往正規(guī)商鋪進(jìn)行刷卡。第四，掌握正確的刷卡姿勢(shì)。第五，仔細(xì)核對(duì)交易憑證，并且妥善保管。第六，設(shè)置信用卡短信通知功能。第七，妥善保管辦卡時(shí)用的手機(jī)。第八，不要點(diǎn)擊不明的鏈接。第九，盡量不要在免費(fèi)的公共網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下登陸手機(jī)銀行進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付。

　　本次3·15特別節(jié)目是中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、中國(guó)平安、平安銀行和平安人壽積極參與行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周而舉辦的一場(chǎng)線(xiàn)上宣傳教育活動(dòng)。

　　2019年底，中國(guó)平安和中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)發(fā)起了金融消費(fèi)者素養(yǎng)提升計(jì)劃，并合作開(kāi)展了《安博士公益課堂》公開(kāi)課，內(nèi)容聚焦金融消費(fèi)者遇到的問(wèn)題和痛點(diǎn)，直播累計(jì)收視超1900萬(wàn)，廣受好評(píng)。

　　2021年，金融消費(fèi)者素養(yǎng)計(jì)劃將全面升級(jí)，多措并舉做好金融消保工作，如豐富宣教課程、組織論壇、走進(jìn)社區(qū)宣講等，做到組織有方，內(nèi)涵豐滿(mǎn)，形式多樣；傳播升級(jí)，充分聯(lián)動(dòng)矩陣資源，全面鋪開(kāi)媒介渠道，力求每一份干貨都能傳遞到千城萬(wàn)區(qū)、千家萬(wàn)戶(hù)；協(xié)同升級(jí)，專(zhuān)業(yè)子公司將充分發(fā)揮各領(lǐng)域特色和力量，直接對(duì)話(huà)公眾，在全年陸續(xù)推出消?；顒?dòng)；加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，今年擬從金融公司、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)招募培養(yǎng)一批專(zhuān)業(yè)金融人才成為消保志愿者，為消保志愿者隊(duì)伍輸入新鮮血液，向消費(fèi)者提供更專(zhuān)業(yè)的消保服務(wù)。

　　一直以來(lái)，平安銀行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，重點(diǎn)開(kāi)展消保全流程管控，繼續(xù)深化科技賦能消保管控能力，創(chuàng)新推出“短信、電話(huà)防偽查驗(yàn)平臺(tái)”  、“消保全流程智能化管控系統(tǒng)”，持續(xù)優(yōu)化“智能咨訴”等多個(gè)消保系統(tǒng)，進(jìn)一步利用科技手段為金融消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。并以“金融消費(fèi)者素養(yǎng)提升”為主線(xiàn)，針對(duì)客戶(hù)行為特征和客群特征開(kāi)展12個(gè)“精準(zhǔn)教育”項(xiàng)目，陸續(xù)推出了《平安銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)藍(lán)皮書(shū)》、“消保福氣全民辯”、“金融知識(shí)快閃店”、“知識(shí)分享官”、“我為爸媽刷面墻”  農(nóng)村金融知識(shí)普及宣教等主題宣教活動(dòng)，獲得了監(jiān)管機(jī)構(gòu)和客戶(hù)的廣泛好評(píng)。

　　同時(shí)，平安銀行進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者投訴處理及管理工作，制定分層級(jí)投訴處理機(jī)制，強(qiáng)化督導(dǎo)職能，貫徹落實(shí)銀行機(jī)構(gòu)投訴處理的主體責(zé)任，督促業(yè)務(wù)優(yōu)化改善，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　

 

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