陽春三月,一年一度的國際消費者權益日如約而至。今年央視“3·15”晚會聚焦“提振消費 從心開始”的主題,期望以誠信的力量讓每個人都能把日子過得幸福美滿,提倡每一位生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費者、監(jiān)管者,將國家發(fā)展目標與人民樸素的愿望,編織成美好生活。
遠東的使命和價值觀與這一理念不謀而合,遠東自成立之初就樹立了“創(chuàng)造價值、服務社會”的使命,將誠信作為企業(yè)的“立業(yè)之道,興業(yè)之本”。堅持以客戶為核心,創(chuàng)造讓客戶買得放心、用得舒心的產(chǎn)品和服務,以“共建共享安全、綠色、美好生活”為愿景,點亮萬家燈火,傳遞光明與溫暖。
“3.15”消費者權益日之際,讓我們走近遠東,探索遠東堅守誠信、創(chuàng)造出“極致的產(chǎn)品和服務”背后的故事。
以誠至信,創(chuàng)造價值服務社會
遠東服務的國家重點工程
作為行業(yè)領軍企業(yè),遠東主動承擔起對客戶、伙伴、員工、股東、政府、社會創(chuàng)造價值的使命,并始終將讓他們滿意作為永恒的追求。解決客戶痛點,滿足并超越客戶需求是遠東在36年的發(fā)展征程中,矢志不渝堅持的目標,而在市場一線打拼的營銷鐵軍們是服務客戶的第一踐行者。
遠東在全球140多個城市和地區(qū),擁有800多個營銷服務網(wǎng)點,近2000名營銷菁英,他們奮戰(zhàn)在市場一線,直接面向客戶需求,提供專業(yè)的技術營銷服務。此外遠東還開放經(jīng)銷加盟渠道,以全新升級的營銷體系,直達用戶,將遠東極致的產(chǎn)品和服務帶向千城萬店。
“以客戶為核心”,了解客戶需求、解決客戶痛點,是開拓市場、贏得客戶信任的關鍵。遠東的營銷菁英們深入貫徹這一理念,始終以艱苦奮斗、積極奮發(fā)的精神,以誠至信,通過提供安全、環(huán)保、耐用、節(jié)能的遠東產(chǎn)品,贏得客戶的信賴。
尤其是2020年以來,電線電纜的重要原材料銅的價格持續(xù)攀升,在效益面前,遠東選擇堅守誠信,按照合同簽訂時的低價格履約。據(jù)了解,2020年遠東為中國電子系統(tǒng)工程第二建設有限公司提供低壓電力電纜、塑料絕緣電纜、防火電纜等產(chǎn)品,總價格達5億余元,均是按照2019年簽訂時銅的價格供貨。在遠東,這樣的案例還有很多,遠東以誠信為建設百年企業(yè)奠定基石。
此外,遠東倡導技術營銷,技術研發(fā)團隊主動走向市場,根據(jù)客戶個性化需求進行針對性的研發(fā)和設計,為客戶提供專業(yè)性的解決方案。憑借“以客戶為核心”的營銷理念和技術研發(fā)優(yōu)勢,遠東點亮了眾多國之重器,創(chuàng)造出獨特的價值,促進國家發(fā)展邁向新階段。
嚴守質(zhì)量生命線,全方位保障客戶權益
2021年“3.15”消費維權年主題定為“守護安全暢通消費”。安全權是消費者的首要法定權利,也是新時期廣大消費者的迫切訴求。對于守護社會安全,電線電纜行業(yè)是重中之重,然而當下,假冒偽劣、粗制濫造、偷工減料、以次充好的電線電纜產(chǎn)品屢禁不止。
遠東作為電線電纜行業(yè)的領軍企業(yè),堅持“真品質(zhì),共未來”的產(chǎn)品理念,嚴格按照國標生產(chǎn),很多產(chǎn)品甚至是超國標水平,與堅決劣質(zhì)產(chǎn)品做斗爭,引領行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
為落實國家質(zhì)量強國、制造強國的戰(zhàn)略,實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,遠東從頂層設計出發(fā),將“質(zhì)量第一、品牌第一”的理念融于企業(yè)文化,營造濃厚的質(zhì)量文化氛圍,讓質(zhì)量意識深深植入每一位遠東人心中。
極致產(chǎn)品的背后不僅需要牢記質(zhì)量意識的匠心精神,同樣離不開系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系。遠東互聯(lián)網(wǎng)+全面質(zhì)量管理模式,將研發(fā)服務部、生產(chǎn)服務部、客戶服務中心及市場服務部等多個部門形成閉環(huán)管理,以嚴格的標準、全方位的管控來確保產(chǎn)品質(zhì)量。
在實際踐行中,遠東充分發(fā)揮技術研發(fā)優(yōu)勢,吸納培養(yǎng)高、精、尖專業(yè)人才,為客戶提供針對性研發(fā)設計和專業(yè)的解決方案,打造出品質(zhì)卓越的產(chǎn)品。
此外,遠東率先實施ISO9001質(zhì)量管理體系,在制造過程實行“自檢、互檢、專檢”相結合,物流過程實行“原材料檢驗、過程檢驗、成品檢驗”,形成系統(tǒng)、全面的質(zhì)量管理模式。同時,大力推廣卓越績效管理、六西格瑪管理、精益管理等先進管理方法,提升全員質(zhì)量管理水平。
無數(shù)遠東人以精益求精、不斷突破的匠心精神打造出極致的產(chǎn)品,嚴守質(zhì)量生命線,贏得客戶認可,保障客戶權益,共同為創(chuàng)造安全、綠色、美好生活的愿景不懈奮斗。
提供全生命周期服務,以最大化價值贏得客戶口碑
“對產(chǎn)品和服務的高要求,就是對客戶的負責和尊重,而這正是推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎?!边h東控股集團創(chuàng)始人、董事局主席、黨委書記蔣錫培對于提供極致的產(chǎn)品和服務曾這樣說。滿足并超越客戶需求,產(chǎn)品質(zhì)量的保障至關重要,對服務質(zhì)量的追求也同樣不可或缺。
多年來,遠東取得了眾多輝煌的成就,贏得了客戶的高度滿意與認可,這些都離不開對服務質(zhì)量的極致追求。一直以來,遠東集全公司之力,從客戶經(jīng)理、客戶服務中心、市場服務部、研發(fā)服務部等多部門有效聯(lián)動,為客戶提供營銷、技術等服務,形成覆蓋售前、售中、售后的全生命周期的服務體系。
遠東全面布局營銷服務網(wǎng)絡,打造起一支專業(yè)的技術服務團隊,給客戶提供方案設計、產(chǎn)品選型、指導安裝、現(xiàn)場測試等全方位、全周期專業(yè)服務,打造出遠東五星級服務的金字招牌。
遠東技術服務團隊,對于客戶需求,無論距離遠近、偏僻與否,都能做到第一時間響應,到達現(xiàn)場幫助客戶解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。遠東及時、極致的售后支撐創(chuàng)造出獨特價值,贏得了客戶對遠東品牌的充分認可。
遍布全球的遠東營銷菁英,專業(yè)、高效的技術服務團隊,不斷突破關鍵技術的技術研發(fā)團隊,快速響應、專業(yè)反饋的客戶服務中心團隊,以極致的技術服務水平和服務質(zhì)量,實現(xiàn)全生命周期服務,為一個個關乎國計民生的重大工程項目提供核心支持,為國家發(fā)展、社會進步貢獻遠東力量。
誠信是一切行動的基礎,同時也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展和增強競爭力的動力源泉。遠東作為行業(yè)領軍企業(yè),曾獲得全國質(zhì)量獎、江蘇省質(zhì)量獎、全國質(zhì)量誠信標桿典型企業(yè)、3·15全國質(zhì)量誠信品牌優(yōu)秀示范企業(yè)等多項榮譽,這些都是遠東堅守誠信,打造出極致的產(chǎn)品和服務創(chuàng)造價值的最好見證。
榮譽是褒獎、更是鞭策。在未來,遠東將不忘初心,繼續(xù)以“創(chuàng)造價值、服務社會”為使命,堅持以質(zhì)量求生存,以誠信謀發(fā)展,不斷完善質(zhì)量管理和售后服務體系,引領行業(yè)在安全軌道上實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
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