近日,因在疫情期間為全國(guó)中小學(xué)生捐贈(zèng)了課程的公益之舉,在線(xiàn)英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)阿卡索分別受到了廣東衛(wèi)視、東方衛(wèi)視與北京衛(wèi)視的報(bào)道。報(bào)道稱(chēng),疫情之初阿卡索即發(fā)起了“延學(xué)不停課 阿卡索在家伴你學(xué)”計(jì)劃,從2月5日到3月14日這段期間,阿卡索共捐贈(zèng)了12100節(jié)在線(xiàn)英語(yǔ)課程,全國(guó)中小學(xué)生上課人數(shù)達(dá)到6314500人。

東方衛(wèi)視播放畫(huà)面

2020年的開(kāi)端,因疫情的爆發(fā),尤其是教育部發(fā)布全國(guó)學(xué)校延期開(kāi)學(xué)的通知后,使得在線(xiàn)教育成為剛性需求,為在線(xiàn)教育平臺(tái)帶來(lái)了巨大的流量紅利。同時(shí),加上包括阿卡索在內(nèi)的在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)紛紛免費(fèi)為學(xué)生贈(zèng)送課程,助力學(xué)生“停課不停學(xué)”,這無(wú)形之中也加快和擴(kuò)寬了用戶(hù)對(duì)在線(xiàn)教育的認(rèn)知,推動(dòng)了在線(xiàn)教育的火爆發(fā)展。

不可否認(rèn),在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)的贈(zèng)課形式,一方面是出于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感,在這場(chǎng)全民疫情抗擊戰(zhàn)中積極貢獻(xiàn)力量;另一方面,希望通過(guò)課程贈(zèng)送的方式吸引更多用戶(hù)注冊(cè),并最終完成轉(zhuǎn)化,才是各大在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)的課程贈(zèng)送的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

資料來(lái)源:艾媒報(bào)告

其實(shí),從2013年在線(xiàn)教育發(fā)展元年至今,在線(xiàn)教育走過(guò)了7年的時(shí)光,市場(chǎng)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。據(jù)艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《2019-2020年中國(guó)在線(xiàn)教育行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》顯示:從2016年～2019年,中國(guó)在線(xiàn)教育用戶(hù)規(guī)模逐年增長(zhǎng),預(yù)計(jì)2020年達(dá)到3.09億人。值得注意的是,盡管當(dāng)前在線(xiàn)教育用戶(hù)規(guī)模不斷擴(kuò)大,但是隨著越來(lái)越多創(chuàng)業(yè)者的進(jìn)入,在線(xiàn)教育的獲客成本居高不下。另外,一二線(xiàn)城市用戶(hù)基本處于飽和的狀態(tài),在線(xiàn)教育下沉市場(chǎng)勢(shì)在必行。因此,積極開(kāi)拓下沉市場(chǎng),鎖定三四線(xiàn)用戶(hù),成了在線(xiàn)教育發(fā)力的重點(diǎn)。此次疫情導(dǎo)致全國(guó)范圍內(nèi)的學(xué)校停課,讓在線(xiàn)教育通過(guò)這個(gè)時(shí)機(jī)以免費(fèi)課程贈(zèng)送的方式,短時(shí)間內(nèi)獲得大量用戶(hù)。

4月8日,隨著武漢的解封,也就意味著中國(guó)這場(chǎng)疫情抗擊戰(zhàn)漸入尾聲,因這場(chǎng)疫情帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇,而意外獲得發(fā)展風(fēng)口的在線(xiàn)教育,也是時(shí)候回過(guò)頭來(lái)認(rèn)真思考:在浪潮退卻后,短期獲得的潛在用戶(hù),在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該怎樣進(jìn)化與重塑,才能更好地留存,并獲得持續(xù)性的發(fā)展呢?

優(yōu)化服務(wù)流程 打造真正優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)

在教育行業(yè)中,產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)最為重要,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn),能為品牌機(jī)構(gòu)帶來(lái)自然的口碑與流量,并順理成章地將流量完成轉(zhuǎn)化,因此各大在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)在鋪天蓋地打廣告之前,應(yīng)該先完善與優(yōu)化服務(wù)流程,打造真正優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)。

解決用戶(hù)產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)感差的一點(diǎn),在線(xiàn)真人一對(duì)一模式無(wú)疑是最佳教學(xué)模式。一對(duì)一的教學(xué)模式可以滿(mǎn)足學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求,老師可以根據(jù)學(xué)生自身的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和能力,為學(xué)生量身定制學(xué)習(xí)方案,監(jiān)督學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài),了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度,高效提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。阿卡索一直致力于通過(guò)在線(xiàn)外教一對(duì)一的形式向中國(guó)學(xué)生教授英語(yǔ),滿(mǎn)足學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí),幫助學(xué)生打好英語(yǔ)學(xué)習(xí)基礎(chǔ),更好地掌握英語(yǔ)。

除了一對(duì)一教學(xué)模式的打造,及時(shí)處理好用戶(hù)在學(xué)習(xí)過(guò)程中的問(wèn)題,也是提升用戶(hù)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵。在當(dāng)前的在線(xiàn)教育行業(yè)中,約課難、投訴難以得到回應(yīng),以及退費(fèi)難等,依舊是亟待解決的問(wèn)題。許多用戶(hù)反映,很多在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)的約課系統(tǒng)并不好操作,好的老師很難預(yù)約上,試課老師與上課老師大相徑庭,技術(shù)不足導(dǎo)致登錄閃退等問(wèn)題時(shí)常發(fā)生,這種種原因下,導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)感不如預(yù)期,對(duì)機(jī)構(gòu)印象大打折扣,因而引發(fā)大量用戶(hù)要求退費(fèi)。因此,需要在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)從內(nèi)部?jī)?yōu)化協(xié)調(diào),尤其在客服客訴方面,加大人力物力,及時(shí)處理好客戶(hù)的各種疑惑與問(wèn)題。

建立專(zhuān)業(yè)的師資與差異化內(nèi)容供給 筑成師資與內(nèi)容壁壘

如果說(shuō)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)是在線(xiàn)教育這所房子的鋼筋水泥,那么師資與內(nèi)容(課程)就是房子根基,只有打造好的根基,房子才能堅(jiān)定穩(wěn)固。

資料來(lái)源:艾媒報(bào)告

在艾媒報(bào)告“對(duì)中國(guó)在線(xiàn)教育用戶(hù)對(duì)在線(xiàn)教育平臺(tái)的擔(dān)憂(yōu)因素調(diào)查”顯示,46.5%的調(diào)查用戶(hù)在線(xiàn)教育平臺(tái)對(duì)“師資質(zhì)量、課程質(zhì)量問(wèn)題”存在顧慮。在線(xiàn)教育是作為學(xué)校教育的補(bǔ)充,以盈利為主要目的,但是因其交易是教育這個(gè)特殊商品,因此更需要在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)堅(jiān)守教育的初心,為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,在師資教學(xué)與課程質(zhì)量上給學(xué)生提供保障。

在專(zhuān)業(yè)師資的打造上,阿卡索完成了旗下10000+外教的TESOL認(rèn)證,并為用戶(hù)提供了外教資質(zhì)查詢(xún)系統(tǒng),是《關(guān)于規(guī)范校外線(xiàn)上培訓(xùn)的實(shí)施意見(jiàn)》發(fā)布以來(lái),率先完成在線(xiàn)外教師資認(rèn)證并公示的在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu);在課程內(nèi)容的打造上,阿卡索積極引進(jìn)國(guó)外權(quán)威優(yōu)質(zhì)教材、與國(guó)內(nèi)熱門(mén)IP“熊出沒(méi)”等合作,打造實(shí)用有趣的多元化課程,滿(mǎn)足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。

不斷提升運(yùn)營(yíng)能力降低成本 保障學(xué)生高頻學(xué)習(xí)

企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是運(yùn)營(yíng)效率的競(jìng)爭(zhēng),在線(xiàn)教育行業(yè)中亦是如此。只有不斷提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力降低成本,才能最大程度地為用戶(hù)讓利,以低價(jià)高質(zhì)吸引促成用戶(hù)買(mǎi)單。

阿卡索CEO王志彬先生在接受新浪專(zhuān)訪時(shí)說(shuō)到,行業(yè)內(nèi)只有阿卡索可以通過(guò)不斷提升運(yùn)營(yíng)能力,不斷降低課程價(jià)格,讓學(xué)生能夠保持高頻率的學(xué)習(xí)節(jié)奏。據(jù)了解,阿卡索在2018年引入國(guó)際知名的管理模式,以外教數(shù)據(jù)化管理為突破口,降低運(yùn)營(yíng)成本,提高運(yùn)作效率。同時(shí),阿卡索也一直不斷創(chuàng)新升級(jí)公司的數(shù)據(jù)化管理模式,實(shí)現(xiàn)課程的高頻次安排,最終降低產(chǎn)品客單價(jià),滿(mǎn)足用戶(hù)每天25分鐘在線(xiàn)英語(yǔ)學(xué)習(xí)需求,并依托AI科技對(duì)教師進(jìn)行監(jiān)督和學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)等功能,實(shí)現(xiàn)人效的最大化。

其實(shí),對(duì)于在線(xiàn)教育而言,不管是風(fēng)口還是寒冬,最重要的是還是勤修“內(nèi)功”,從師資團(tuán)隊(duì)打造到課程內(nèi)容鉆研,再到用戶(hù)產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)上,需要不斷優(yōu)化創(chuàng)新,為在線(xiàn)教育學(xué)習(xí)者提供高質(zhì)的學(xué)習(xí)服務(wù),才能贏得用戶(hù)口碑、留存用戶(hù)。

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