截至北京時間4月8日10時45分，全球新冠肺炎確診病例超143萬例。全球防控新冠疫情是當(dāng)前重中之重。自2月21日以來，海爾智家意大利通過迅速成立防疫小組，建立全流程防控體系，提前布局無接觸服務(wù)等多鐘措施，有效保障在當(dāng)?shù)厥袌龅恼＿\(yùn)營。

　　500人遠(yuǎn)程智慧辦公，服務(wù)不間斷

　　疫情之下，海爾智家意大利在遵守政府防疫條例的前提下，人力資源、IT、服務(wù)提供商一起通過實現(xiàn)智慧辦公的方式，保障特殊時期服務(wù)不間斷，贏得用戶口碑。

　　人力上，海爾智家意大利針對員工進(jìn)行全員溝通和疫情自評申報;采購上，對疫情影響提前評估和預(yù)案，使得海爾智家意大利成為目前當(dāng)?shù)貫閿?shù)不多有足量防疫物資儲備的企業(yè);法務(wù)上，確保采取的防疫措施符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)要求。此外，海爾智家意大利在兩天內(nèi)迅速行動，完成了可確保500人同時遠(yuǎn)程辦公的系統(tǒng)上線。

　　首推無接觸服務(wù)，銷量實現(xiàn)逆勢增長

　　疫情爆發(fā)期間，海爾智家意大利加速線上渠道策略，始終貼近用戶，確保終端零售不受影響。海爾智家提前2個月就以爆款進(jìn)入意大利Amazon渠道，減少疫情期對渠道的影響。此外，海爾智家聚焦線上健康賣點，覆蓋線上社群，通過能夠殺菌99.8%的雙子洗衣機(jī)拉動市場銷售。在售后方面，海爾智家首推行業(yè)無接觸服務(wù)指導(dǎo)，通過不間斷的電話服務(wù)、延長產(chǎn)品保修期等方式，確保用戶的使用和用戶體驗，讓用戶安心。

　　據(jù)內(nèi)部人士透露，通過將渠道、營銷和售后轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，海爾智家意大利在疫情期間實現(xiàn)逆勢增長。其中，意大利在2月最后一周整體市場下降8.4%的情況，海爾智家零售數(shù)據(jù)逆勢上漲10%以上。

　　制造、物流兩手抓，力保交付

　　在工廠運(yùn)營方面，海爾智家意大利實時關(guān)注并落實各國政府的防疫條例和限制措施，面對政府政策變化做到迅速反應(yīng)、馬上行動。疫情之初，海爾智家意大利工廠防疫措施到位提前儲備防疫物資，是當(dāng)?shù)貥O少數(shù)擁有充足防疫物資保障生產(chǎn)的企業(yè)。

　　與此同時，海爾智家意大利結(jié)合各國貨運(yùn)政策，嚴(yán)格履行各國的防疫工作，動態(tài)調(diào)整優(yōu)化各運(yùn)輸系統(tǒng)，確保訂單順利交付和運(yùn)輸效率。目前，俄羅斯通過打通鐵路專列實現(xiàn)貨運(yùn)加速，在倉庫發(fā)運(yùn)前進(jìn)行消毒，確保對渠道商及用戶負(fù)責(zé)。

　　面對疫情在全球范圍內(nèi)的影響，海爾智家將持續(xù)關(guān)注各國疫情發(fā)展情況，采用完善的防疫措施，保障歐洲產(chǎn)能供應(yīng)，為客戶與用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。

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